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Répondre aux review des utilisateurs

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répondre à une review
On en parlait tout récemment, je sais plus où mais c’est clair qu’il faut répondre autant que possible aux utilisateurs lorsqu’ils nous font des mauvaises reviews (non justifiée à nos yeux).

C’est disponible sur notre Dev Center Windows Phone depuis avril 2014 et j’adore le retour qu’on a.

review1

Personnellement, je mets mes coordonnées dans la page « About » de mes apps. Il semble donc que ce soit pas clair pour certains de mes users de rechercher mes coordonnées pour m’écrire. (cf le message de réponse plus bas d’un utilisateur). Ou alors c’est aussi dans les mœurs de râler et taper pour être entendu et malheureusement c’est une méthode qui fonctionne et là nous développeur, nous sommes de l’autre côté.

Hier j’ai répondu à une review totalement non justifié. L’utilisateur reçois de la part de Microsoft la réponse, incluant pour rappel son commentaire et ma réponse, un peu plus bas il a mon email en clair et peut ainsi me répondre.
reviewemail1

Quelques heures après, l’utilisateur me réponds :
réponse du user

Bon il a remit un 4/5 (il doit se dire qu’on peut toujours faire mieux ^^)

Mais voilà ! à nouveau un user heureux !

Je dirais qu’à la grosse on peut en répondant aux utilisateur, remonter de 20% la note de notre app ! Ca pourrait paraître bas mais c’est mon opinion.

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